9月19日,由广西区国税局牵头,我局参与搭建的12366纳税服务系统正式开通。该服务系统设有语音、短信、网站三大服务区。语音服务区通过呼叫中心以人工座席、自动语音信箱、热点税收政策查询等方式为区内广大纳税人提供纳税申报、纳税咨询、办税指南、涉税举报、行政投诉、人工服务六大服务项目;短信服务区为纳税人提供公告通知、主动提醒、催报催缴、咨询答复、短信申报等服务功能;网站服务区为纳税人提供查询、咨询政策法规,以及下载电子涉税表格等服务功能。下载电子涉表格是12366纳税服务系统最受纳税人欢迎的一项便民措施。
12366电子服务系统的开通,将过去的多头受理纳税咨询、发票查询、举报、投诉改为适度集中受理、分部门协助处理,解决了纳税人与税务机关沟通渠道相对狭窄、沟通不畅的问题,有效地提高了纳税服务水平,提高了税收征管质量和效率。
目前该系统工作人员日均受理纳税咨询电话100多个,当场答复率在90%左右。 |