“问题奶粉”事件发生后，各地商场、超市迅速作出反应，纷纷从货架上撤下不合格的奶制品，相关的退货、赔偿事宜也相继展开。连日来，记者在北京、广州、深圳等地了解到，尽管各大超市对消费者索赔时应提供的证据要求不一，但有一点是一致的：只要能提供购买“问题奶粉”的发票，退货、赔偿“绝无二话”。

　　“手中没发票，‘问题奶粉’谁都不给退”

　　深圳市福田区的杨女士一得知某品牌奶粉有问题，立即把家里剩下的半箱奶粉送到乐福超市要求退货。一开始，超市工作人员还有点推三阻四，但一看到杨女士手中的奶粉购买发票，立即就给退了。杨女士说：“我经常到乐福买东西，不管报不报销，超过50块钱我就要发票。要不是手里有发票，这次退奶粉肯定没那么顺利。”

　　家在北京石景山区八角社区的周女士就因为索赔的事情十分懊恼。她家小孩不到两岁，一直食用三鹿牌奶粉，并且都是在大超市购买的。她告诉记者，由于店方不主动给发票，加之自己不能报销也想不到名牌奶粉会出问题，因此一直没向店方索要发票。购物小票、奶粉包装物也随手扔了。现在由于手中没有凭证，至今也不知道怎样向企业索赔。

　　“以前去商场买食品，从来都没有索取发票的习惯，这次就白白吃亏了！”在深圳市某机关工作的张小姐说。她今年8月买了一箱某大品牌的奶粉，当得知该品牌奶粉也被检测出问题后，她赶紧拿到沃尔玛商场去退。可是因为没有发票退货没有成功。后来又听人说大型商场可以退货，她又跑到天虹商场、岁宝百货去退，可是由于手中没有发票，还是谁都不给退。

　　广州市的叶小姐告诉记者：“商场、超市能通过业务往来的很多证据找厂家赔偿，以挽回经济损失。可我们消费者呢，明明买了‘问题奶粉’，却拿不出证据来。没有证据超市就没有人理你，你能有什么办法？”

　　北京华普超市广安门店服务台工作人员告诉记者，在该超市购买了“问题奶粉”的消费者，在退货、索赔时必须提供购物小票和奶粉的包装袋。如果没有，则必须提供当时购货的发票。如果上述凭证都没有，赔付就比较麻烦。消费者必须能提供其他证据足够证明其购买的问题奶粉的名称、价格、数量等信息。否则，将无法退货和获得赔偿。

　　记者了解到，“问题奶粉”事件发生后，对手中有“问题奶粉”的消费者来说，因为没有发票或购物小票出现退货难的现象在全国各地并不少见。

　　“购物要发票，那真不是一般的难”

　　为什么那么多消费者手中没有发票？记者了解到，一方面一些消费者还没有养成购物索要发票的习惯，另一方面消费者真要索取发票时，商家总是设置重重门槛，让消费者难以如愿。

　　北京德威京会计咨询公司高级经理肖大勇说，大多数商家都不会主动提醒顾客拿发票，就算是国际连锁的大超市，也要人为设置障碍不给消费者开发票。许多大型超市和商场，虽然收银台有几十个，可开发票的服务台往往只有1个，还经常设在兼管物品保管、退货、查询、礼品兑换的服务台，想要发票就得排队等候。遇上高峰期，有时候排1小时队也未必能把发票拿到手。

　　北京某咨询公司的财务会计贾娜告诉记者，她是会计专业毕业，现在又从事财务工作，一直就有消费后索要发票的习惯。“但是，每当拿着购物小票去开发票的时候，那真不是一般的难”。有一次她拿着累积起来的共1000多元的几张购物小票去开发票，结果商场工作人员只开给她相当于3张小票金额的发票，大约400元，其余的小票直接就摔给她，并告诉她“不能开”。一问才得知：“剩下的600元是你刷卡消费的，我们有规定，不能开发票！”贾娜说，她那天赔着笑脸央求了10多分钟还是没有开到发票，最后还是被工作人员不耐烦地轰走了。

　　另外，在消费者提出开发票的要求时，一些商家往往以赠送饮料等小礼品为诱饵，拒绝开具发票。专家表示，商家之所以想方设法不给消费者开具发票，主要目的就是为了隐瞒发票的使用情况，从而隐瞒实际的收入情况，达到偷逃税的目的。因此，消费者在购买食品、饮料、化妆品等关乎人体健康的各种商品时，千万别贪图这种小便宜。否则，一旦发生安全事件，出现纠纷将影响及时退货和索赔，自身的合法权益将无法得到及时、有效的维护。

　　“有了购物小票，往往就不再去要发票了”

　　在“问题奶粉”退赔过程中，有关部门表示，消费者如果没有发票，但能够出示购物小票也可以获得退赔。广州市一家超市的奶粉专柜促销员庄小姐也表示：“有小票就可以了，只要能证明在这个商场购买的事实，奶粉有问题直接找商场就能解决。”一些消费者也认为，保留小票比索要发票更加方便、实际。

　　记者在北京数家超市就“购物小票和发票是否等效”这一问题采访了20多位消费者。他们中的绝大多数也表示，有了购物小票，往往就不再去要发票了；除非金额较大的商品需要开发票外，其他的就没有必要开了。

　　对于消费者的这种看法，北京市石景山区地税局的有关负责人表示，《发票管理法》第二十条明确规定：“销售商品、提供服务以及从事其他经营活动的单位和个人，对外发生经营业务收取款项，收款方应当向付款方开具发票。”这位负责人说，发票是商家出售商品或提供服务开具给消费者的最有力的法律依据，购物小票的效力无法与之相比。他说：“厂家或商家可能在消费者要求的小额的退换货中认可购物小票，但如果是大额的赔偿，或者问题严重需要诉诸法律的话，发票的效力无疑是最高的。”

　　深圳市国税局有关人士指出，要得到良好的售后服务，最关键的是要有正式售货发票。不少商家为了逃税，故意不开发票，有的消费者为了图省钱也默认了这种做法。这样一来，一旦所买的商品出现问题，消费者就会吃亏。一般情况下，一些大件商品如果出了问题需要维修的话，生产厂家的维修站不仅要消费者出示全国联保卡，还要求消费者同时出具正式发票。因此，深圳市国税局提醒消费者，在购买商品和服务时，最明智的选择还是当场拿到正规发票。

　　商家开具发票何时能更规范些？

　　肖大勇认为，“问题奶粉”事件给社会上了一课，一方面消费者要认识到索要发票的重要性，另一方面税务机关今后也应加大发票的管理，规范发票开具。一些消费者则表示，税务机关应该及时采取措施，对那些找各种借口不给消费者开具发票的商家给予一定的惩处，以保护大家索要发票的积极性。

　　广州市地税局有关人士表示，销售商品、提供服务以及从事其他经营活动的单位和个人，对外发生经营业务收取款项，收款方应当向付款方开具发票。而且从事生产、经营的纳税人，自领取营业执照之日起30日内，都应持有关证件，向税务机关申报办理税务登记或临时税务登记。已办理税务登记的纳税人领购小额发票（定额发票1000元及以下，手写万位以下），只要备齐有关资料，一个工作日内即可完成审批并领购到发票。也就是说，只要企业合法经营，都可以及时、足额地到税务机关领购相应的发票。

　　税务部门还提醒消费者，千万别被一些商家“我们没有发票”、“发票还没领到”、“老板不在”等理由蒙蔽。同时，还要养成保存发票的好习惯，家里最好能有专门存放发票的地方，这样到用的时候查找就方便多了。一旦遇到不给开具发票的商家，应及时拨打当地税务机关的举报电话进行举报，税务机关将会根据调查情况依法处理。