据中国税务报消息，针对国际金融危机对山西经济的影响，太原市国税局委托第三方调查机构专门开展了“2009年度纳税服务满意度调查”。近日揭晓的调查结果显示，纳税人最关心的是及时了解税收新政策。

　　据介绍，此次调查范围包括了全市国税系统15个征收单位，调查内容为纳税人基本情况、生产经营情况、税收政策落实情况、纳税服务需求、纳税服务评价、改善纳税服务的意见和建议等6大类38小项；调查方式采取深入企业一对一面访、在办税服务厅随机面访进行问卷调查和对全市国税系统15个办税服务厅进行暗访调查相结合；问卷调查根据抽样框采取PPS概率抽样法，抽取纳税人样本作为调查对象；调查结果由纳税人填写调查问卷得出的评价和第三方机构暗访得出的评价综合而成。

　　调查机构分析调查结果发现，面对国际金融危机的冲击，纳税人最关注的是对国家税收新政策的及时了解和掌握。了解的方式依次为“税收人员宣传讲解”、“国税网站”、“纳税人学校”、“新闻媒体”、12366纳税服务热线等。很多受访者表示，希望税务机关多组织集中培训或编印税收政策宣传册，使他们能详细了解税收政策，及时把握政策动向，充分享受优惠政策，更好地维护自身权益，从而顺利渡过难关。

　　调查结果显示，纳税人对国税系统工作人员税收执法行为的规范性给予了较高评价，认为“执法行为规范”的受访者达96.7%，认为“不够规范”的占3%，认为“不规范”的仅为0.3%。纳税人希望，国税机关能够继续加强对国税人员的严格管理、严格要求、严格监督，确保税收执法行为规范，税收执法结果公正，营造有利于纳税人公平竞争的税收环境。

　　调查结果还显示，纳税人对税务机关办税程序不够简化提出较多意见。认为办税程序繁琐的受访者达48.9%，超过20%的纳税人认为重复报送资料的现象较多。在回答哪些办税程序需要改进和简化时，排在前三位的依次是：“一般纳税人认定”（19.8%）、“纳税申报”（16.7%）、“税务登记”（13.2%）。希望税务机关简化办税程序，减少资料报送，让纳税人办税更加简便、快捷。

　　此外，调查中发现，纳税人办税时最关心的不是税务部门态度热情、环境优美，而是尽快把涉税事宜办完。在调查纳税人办税时关心的7个选项中，位居首位的是办税服务厅工作人员的“业务熟练程度”，占22.3%,“态度热情”位居第二，占19.7%，“环境舒适”排在最后，只占8.5%。很多接受调查者建议各办税厅均设立1台申报叫号机，多增加咨询解答窗口，使办税人员更加便捷。

　　调查中，部分纳税人还就税收政策提出建议。如煤炭行业提出煤炭亏吨和代垫运费损失两个共性问题，希望在合理合法的基础上，确定合理损耗的界限。再生资源回收经营企业期望实现增值税的当月退税。水泥生产企业则反映利用锅炉废渣比粉煤灰成本高，为鼓励企业资源综合利用的积极性，建议将锅炉废渣列入废渣目录中与粉煤灰一样享受相应的优惠政策。