本网讯　日前，广东省国家税务局在转发《国家税务总局关于印发〈全国税务系统2010-2012年纳税服务工作规划〉的通知》（国税发[2009]131号）时，就该省国税系统纳税服务工作提出若干补充意见（粤国税发[2009]187号）。

　　

　　广东国税要求，全省国税系统要明确主要任务，强化保障措施。具体要做到以下几点：

　　加强税法宣传。丰富细化税法宣传资料编制，统筹优化税法宣传渠道方式，针对纳税人不同需求提供个性化的宣传产品，帮助纳税人更全面地了解税收权利、义务和办税事宜：编制税法宣传资料，优化税法宣传方式，强化个性化税法宣传。

　　纳税咨询。通过多种咨询渠道，为纳税人提供准确高效的咨询解答，帮助纳税人更准确地理解税收权利、义务和办税事宜：提供多种选择，做到准确解答，给予高效回复，完善纳税指南库，规范纳税咨询管理。

 

　　办税服务。通过完善服务功能，拓展多元办税，优化办税流程，精简涉税资料，帮助纳税人更快捷地实现税收权利和义务：完善服务功能，拓展多元办税，优化办税流程，精简涉税资料，推行“同城通办”，拓展纳税服务新空间。

 

　　权益保护。加强征纳双方的经常性沟通，扩大纳税人对税收事宜的知情权和参与权，坚持公正、公开、文明执法，积极响应纳税人诉求，妥善解决税收争议，帮助纳税人更切实地获得税收权益：建立征纳沟通机制，尊重纳税人参与权，坚持公正公开文明执法，提高投诉举报处理效率。

 

　　信用管理。加强纳税信用评定管理，强化纳税信用结果应用，开展有针对性的分类服务，提高税收管理和服务的综合效能：加强纳税信用评定管理，强化纳税信用结果应用。

 

　　社会协作。优化涉税中介机构的行业环境，与涉税中介机构及其他社会主体开展广泛深入的协作，面向涉税中介机构提供针对性的服务，发挥社会主体的服务优势和杠杆作用：促进税收中介服务水平提升；引导社会组织参与纳税服务。

 

　　健全组织机构。完善纳税服务组织机制。理顺省市县（区、市）三级纳税服务工作机构的职责关系，建立上下联动的纳税服务工作机制。完善纳税信用等级管理。加强注册税务师行业监管体系建设，明确部门职责，落实监管重心向基层转移的目标，推进纳税服务社会化。按照统一领导、分级负责的原则，健全纳税服务组织机构。

 

　　推进制度建设。健全纳税服务制度。制定全省统一的纳税服务工作规范、税法宣传工作规程、纳税咨询服务工作制度、办税服务厅工作制度、投诉管理制度、信用等级评定制度、纳税服务热线管理维护制度等纳税服务工作制度，逐步形成较为完善的纳税服务制度体系。

 

　　优化平台建设。建设标准统一的办税服务厅、省级税务网站群、省级集中呼转的纳税服务热线，为实现规划目标提供渠道保障：建设标准统一的办税服务厅，完善网上办税服务系统，整合12366纳税服务热线资源，搭建全省统一的12366纳税服务热线平台，实现纳税服务信息共享。

 

　　强化队伍建设。按照“准、快、好、省”的内在要求，建设一支政治过硬、业务熟练、执法公正、服务规范、作风优良的高素质税务干部队伍。通过教育宣传，树立税务干部主动做好纳税服务的意识，以做好纳税服务为荣；通过加强培训，提升税务干部的纳税服务技能，提升纳税服务效率与质量；通过建立健全激励机制机制，让税务干部积极、认真做好纳税服务工作：合理配置人力，提高服务能力，建立激励机制。

 

　　加强经费管理。加大纳税服务经费投入，规范纳税服务经费管理，明确纳税服务经费使用范围、项目和内容。完善专项经费分配机制，严格管理和使用专项经费，确保专款专用。积极争取政府有关部门支持，增加纳税服务宣传专项经费投入。